Política de reembolsos

1. Quién le vende

• En la app para iOS, Apple vende las compras dentro de la app a través del App Store. En la app para Android, Google las vende a través de Google Play. La tienda le realiza el cobro, le envía el recibo y se aplican sus condiciones y su política de reembolsos.
• No vendemos nada en nuestro sitio web ni en la app web de KUN. Una suscripción o los Shrimps que compre en la app están vinculados a su cuenta de KUN, por lo que también se aplican cuando inicia sesión en otro dispositivo o en la web.

2. Reembolsos

• Apple y Google gestionan los reembolsos de las compras realizadas en las apps de KUN, conforme a sus propias políticas. Nosotros no podemos reembolsar esas compras. Para solicitar un reembolso, consulte la guía de Apple Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple, o las políticas de reembolso de Google Play.
• Si algo falló con una compra en el propio KUN, por ejemplo, si Full Access no se desbloqueó o si los Shrimps no se añadieron a su saldo, escriba a support@kun.chat e intentaremos resolverlo.
• Cuando se reembolsa una compra, su acceso a lo que cubre el reembolso finaliza. Una suscripción reembolsada finaliza, y los Shrimps reembolsados pueden retirarse de su saldo.

3. Derecho de desistimiento

Si es usted consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, es posible que tenga un derecho legal a desistir de una compra de contenidos o servicios digitales. En las compras realizadas en las apps de KUN, Apple o Google tramitan las solicitudes de desistimiento conforme a sus propias condiciones y a la ley. Este derecho puede extinguirse una vez que haya empezado a utilizar el contenido digital después de haber aceptado que se le suministre de inmediato. Los consumidores de otros países pueden tener sus propios derechos legales, y esos derechos se aplican siempre.

4. Suscripciones a Full Access

• Renovación. Full Access es una suscripción de renovación automática. Se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la cancele.
• Cancele cuando quiera en los ajustes de su cuenta de App Store o de Google Play, al menos 24 horas antes de la renovación o dentro de cualquier otro plazo que indique la tienda. Consulte Cancelar una suscripción de Apple o Cancelar una suscripción en Google Play.
• Después de cancelar, no se le vuelve a cobrar y conserva Full Access hasta el final del período que ha pagado.
• Pruebas gratuitas. Si se ofrece una prueba gratuita, la tienda le muestra su duración antes de empezar. La prueba se convierte en una suscripción de pago salvo que la cancele antes de que termine.
• Eliminar la app o su cuenta de KUN no cancela una suscripción. Cancélela en la tienda.

5. Shrimps

• Los Shrimps («camarones») son una moneda consumible de la app. Cuando gasta Shrimps, por ejemplo, en una imagen de Studio, en un personaje que crea o en una foto del chat, la compra es definitiva en cuanto le entregamos el contenido, y los Shrimps gastados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si no se puede crear una imagen de Studio por la que ha pagado, los Shrimps correspondientes vuelven a su saldo.
• Si no se puede crear un personaje o una edición de uno, o si nuestras comprobaciones de seguridad lo rechazan, se le devuelven los Shrimps o el uso gratuito que utilizó.
• Los reembolsos de los Shrimps que haya comprado y no haya gastado los gestionan Apple o Google, conforme a sus políticas y a la ley del lugar donde reside.
• Los Shrimps de bonificación, como los que recibe al registrarse, no tienen valor monetario y no son reembolsables.
• Los Shrimps no utilizados se pierden cuando se elimina su cuenta, como explican nuestros Términos de uso.

6. Contacto

Si necesita ayuda con una compra, escriba a support@kun.chat. KUN está gestionado por Anatoliy Belobrovik, Mejía Lequerica 34, Entresuelo 2A, 08028 Barcelona, España. NIF-IVA ESZ0933834Q.