Politique de remboursement

1. Qui vous vend

• Dans l’application iOS, Apple vend les achats intégrés via l’App Store. Dans l’application Android, Google les vend via Google Play. La boutique vous facture, vous envoie votre reçu, et ses conditions et sa politique de remboursement s’appliquent.
• Nous ne vendons rien sur notre site web ni dans l’application web KUN. Un abonnement ou des Shrimps que vous achetez dans l’application sont liés à votre compte KUN ; ils s’appliquent donc aussi lorsque vous vous connectez sur un autre appareil ou sur le web.

2. Remboursements

• Apple et Google gèrent les remboursements des achats effectués dans les applications KUN, selon leurs propres politiques. Nous ne pouvons pas rembourser ces achats. Pour demander un remboursement, consultez le guide d’Apple Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple, ou les conditions de remboursement de Google Play.
• Si un problème est survenu avec un achat dans KUN même, par exemple si Full Access n’a pas été débloqué ou si les Shrimps n’ont pas été ajoutés à votre solde, écrivez à support@kun.chat et nous essaierons de le résoudre.
• Lorsqu’un achat est remboursé, votre accès à ce que couvre le remboursement prend fin. Un abonnement remboursé prend fin, et les Shrimps remboursés peuvent être retirés de votre solde.

3. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni, la loi peut vous accorder un droit de rétractation pour l’achat de contenus ou services numériques. Pour les achats effectués dans les applications KUN, Apple ou Google traite les demandes de rétractation selon ses propres conditions et la loi. Ce droit peut prendre fin dès que vous avez commencé à utiliser un contenu numérique après avoir accepté qu’il vous soit fourni immédiatement. Les consommateurs d’autres pays peuvent bénéficier de leurs propres droits légaux, et ces droits s’appliquent toujours.

4. Abonnements Full Access

• Renouvellement. Full Access est un abonnement à renouvellement automatique. Il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à ce que vous le résiliiez.
• Résiliez à tout moment dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, au moins 24 heures avant le renouvellement ou avant toute autre échéance indiquée par la boutique. Consultez Résilier un abonnement Apple ou Résilier un abonnement sur Google Play.
• Après la résiliation, vous n’êtes plus débité et vous conservez Full Access jusqu’à la fin de la période payée.
• Essais gratuits. Si un essai gratuit est proposé, la boutique en indique la durée avant que vous ne commenciez. L’essai se transforme en abonnement payant, sauf si vous le résiliez avant sa fin.
• Supprimer l’application ou votre compte KUN ne résilie pas un abonnement. Veuillez le résilier dans la boutique.

5. Shrimps

• Les Shrimps sont une monnaie consommable utilisée dans l’application. Lorsque vous dépensez des Shrimps, par exemple pour une image Studio, un personnage que vous créez ou une photo dans le chat, l’achat est définitif dès que nous livrons le contenu, et les Shrimps dépensés ne peuvent pas être remboursés, sauf si la loi en dispose autrement.
• Si une image Studio que vous avez payée ne peut pas être créée, les Shrimps correspondants sont recrédités sur votre solde.
• Si un personnage, ou une modification de l’un d’eux, ne peut pas être créé ou est refusé par nos contrôles de sécurité, vous récupérez les Shrimps ou la gratuité que vous avez utilisés.
• Les remboursements de Shrimps achetés et non dépensés sont gérés par Apple ou Google, selon leurs politiques et la loi du lieu où vous résidez.
• Les Shrimps bonus, comme ceux que vous recevez lors de votre inscription, n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
• Les Shrimps non utilisés sont perdus lorsque votre compte est supprimé, comme l’expliquent nos Conditions d’utilisation.

6. Contact

Si vous avez besoin d’aide pour un achat, écrivez à support@kun.chat. KUN est exploité par Anatoliy Belobrovik, Mejía Lequerica 34, Entresuelo 2A, 08028 Barcelona, Espagne. Numéro de TVA (VAT ID) ESZ0933834Q.