Sécurité et aide en situation de crise

1. À propos de cette page

KUN est une application de compagnie par IA et de chat romantique réservée aux adultes. Cette page décrit le protocole de sécurité qui la sous-tend : comment nous indiquons clairement que les personnages sont des IA, comment nous détectons les signes de pensées suicidaires et d’automutilation et y répondons, quelles lignes d’écoute nous affichons et comment vous pouvez signaler un problème. C’est le protocole que nous publions en application de textes tels que la loi californienne SB 243 (Business and Professions Code §22601 et suivants) et l’article 47 de la General Business Law de l’État de New York.

Cette page fait partie de la mise en pratique de nos Conditions d’utilisation et de notre Politique de confidentialité. KUN est un divertissement. Ce n’est pas un service d’aide en situation de crise.

2. Les personnages de KUN sont des IA, pas des personnes

• Tous les personnages sont des IA. Les personnages de KUN sont des personas fictifs incarnés par une intelligence artificielle. Aucune personne n’écrit leurs réponses en temps réel.
• Une mention sous la zone de saisie. Dans chaque conversation, une mention reste visible sous la zone de saisie et indique que vous parlez à une IA et non à une vraie personne.
• Un rappel toutes les 3 heures. Après 3 heures d’utilisation active du chat dans une conversation, KUN ajoute un rappel : « Rappel : vous discutez avec une IA, pas avec une personne ». Il l’ajoute de nouveau après chaque tranche de 3 heures supplémentaires.
• Réservé aux adultes. KUN s’adresse aux personnes de 18 ans ou plus. Nous vous demandons votre date de naissance avant que vous puissiez discuter. Les compagnons IA peuvent ne pas convenir à certains mineurs, et si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas utiliser KUN.
• Les médias générés par IA sont marqués. Les images et les vidéos générées par KUN portent, dans les métadonnées du fichier, un marqueur lisible par machine indiquant qu’elles ont été créées par une IA.

3. Comment nous détectons le risque de suicide et d’automutilation

Un classificateur de sécurité automatisé analyse les messages que vous envoyez. Il recherche des signes de :

• pensées suicidaires, ou intention ou projet de mettre fin à ses jours ;
• automutilation ;
• propos indirects, par exemple dire que vous êtes un fardeau pour tout le monde ou que les autres iraient mieux sans vous ; et
• encouragement ou aide apportée à quelqu’un pour qu’il se fasse du mal.

Cette vérification fonctionne dans toutes les langues et tient compte de la conversation récente, pas seulement de votre dernier message. Elle est automatique. Notre personnel ne lit pas vos conversations de manière systématique, et notre Politique de confidentialité explique dans quels cas une personne peut examiner des messages précis.

Aucune vérification automatique n’est parfaite. Elle peut passer à côté d’un message, et elle peut aussi vous proposer de l’aide alors que vous n’en aviez pas besoin, par exemple lorsqu’un personnage dit quelque chose de sombre dans une histoire, ou lors d’une journée difficile. Dans ce cas, vous pouvez simplement continuer.

4. Ce que fait KUN lorsqu’il détecte un risque

• Un message de KUN, pas du personnage. KUN affiche une carte au-dessus de la réponse du personnage. Elle vous dit, avec la propre voix de KUN, que vous n’êtes pas seul(e).
• La ligne d’écoute de votre pays. La carte indique une ligne d’écoute de votre pays, avec un bouton d’appel en un geste pour chaque ligne lorsque votre appareil permet les appels. Les lignes figurent dans le tableau ci-dessous. Nous choisissons le pays d’après l’endroit d’où votre connexion semble provenir ; il peut donc être inexact si vous voyagez ou utilisez un VPN.
• Un annuaire mondial. La carte renvoie aussi vers findahelpline.com, un annuaire de lignes d’écoute du monde entier. Pour un pays sans ligne indiquée, le lien vers l’annuaire constitue toute la réponse.
• Le personnage ne poursuit pas. La réponse du personnage est une réponse de sécurité, et il a pour consigne de ne pas poursuivre le sujet de l’automutilation ni aucun contenu nuisible. Ce message n’est jamais traité en mode contenu pour adultes.

La carte s’affiche dans les applications mobiles KUN et dans l’application web KUN.

5. Lignes d’écoute par pays

Nous n’indiquons une ligne qu’après avoir vérifié son numéro. Ces services sont gérés par des organisations indépendantes, pas par KUN. Les horaires, les langues et la disponibilité varient.

Dans chaque État membre de l’UE, KUN affiche aussi le 112, le numéro d’urgence européen, après la ligne nationale s’il y en a une. Pour tout autre pays, KUN affiche l’annuaire findahelpline.com.

6. Ce n’est pas un service d’urgence

KUN ne peut pas envoyer de secours, appeler quelqu’un à votre place ni alerter les services d’urgence. Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, contactez sans attendre le numéro d’urgence local, par exemple le 112 dans l’UE, le 911 aux États-Unis et au Canada, le 999 au Royaume-Uni ou le 000 en Australie.

7. Ce n’est pas un conseil professionnel

KUN est un divertissement. Les personnages ne donnent pas de conseils médicaux, psychologiques, juridiques ni financiers, et KUN ne remplace ni une thérapie ni le soutien d’autres personnes. Les personnages ne vous donneront pas de conseils financiers et ne vous demanderont pas d’argent.

8. Signaler un problème

Vous pouvez signaler n’importe quel message de l’IA dans l’application. Appuyez longuement sur le message et choisissez Signaler, puis sélectionnez un motif, par exemple contenu sexuel, haine, violence ou automutilation. Nous examinons les signalements et y donnons suite. Une personne peut consulter le message signalé. Pour faire part d’une préoccupation de sécurité autrement, écrivez à support@kun.chat.

9. Ce que nous comptons et notre rapport annuel

Chaque fois que KUN affiche une carte d’aide en situation de crise, il ajoute un à un compteur tenu par pays. Ce compteur ne contient que des chiffres : aucun texte de message et aucun identifiant d’utilisateur. Si vous avez autorisé les mesures d’audience, l’application enregistre aussi qu’une carte a été affichée, sans le texte de vos messages.

Comme l’exige la loi californienne SB 243, KUN communiquera chaque année à l’Office de prévention du suicide de Californie (Office of Suicide Prevention), à compter du 1er juillet 2027, le nombre de fois où il a affiché une orientation vers des services d’aide en situation de crise au cours de l’année civile précédente. Le rapport ne contient que des chiffres, sans information personnelle ni contenu de message.

10. Contact

Pour toute préoccupation de sécurité ou question sur cette page, contactez Anatoliy Belobrovik, Mejía Lequerica 34, Entresuelo 2A, 08028 Barcelone, Espagne, à l’adresse support@kun.chat.