Segurança e apoio em crises

1. Sobre esta página

O KUN é um app de companhia com IA e chat romântico para adultos. Esta página descreve o protocolo de segurança por trás dele: como deixamos claro que os personagens são IA, como detectamos e respondemos a sinais de pensamentos suicidas e de automutilação, quais linhas de apoio mostramos e como você pode denunciar um problema. É o protocolo que publicamos em cumprimento de leis como a SB 243 da Califórnia (Business and Professions Code §22601 e seguintes) e o Artigo 47 da General Business Law de Nova York.

Esta página faz parte de como nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade funcionam na prática. O KUN é entretenimento. Não é um serviço de atendimento em crises.

2. Os personagens do KUN são IA, não pessoas

• Todos os personagens são IA. Os personagens do KUN são personas fictícias interpretadas por inteligência artificial. Nenhuma pessoa escreve as respostas deles em tempo real.
• Um aviso abaixo da caixa de mensagem. Em todas as conversas, um aviso abaixo da caixa de mensagem fica sempre visível e informa que você está falando com uma IA, e não com uma pessoa real.
• Um lembrete a cada 3 horas. Depois de 3 horas de uso ativo do chat em uma conversa, o KUN adiciona um lembrete: "Lembrete: você está conversando com uma IA, não com uma pessoa". Ele o adiciona de novo a cada 3 horas seguintes.
• Somente para adultos. O KUN é para pessoas com 18 anos ou mais. Pedimos sua data de nascimento antes de você poder conversar. Companheiros de IA podem não ser adequados para alguns menores, e quem tem menos de 18 anos não deve usar o KUN.
• Mídia gerada por IA é marcada. As imagens e os vídeos gerados pelo KUN levam nos metadados do arquivo uma marca legível por máquina indicando que foram criados por IA.

3. Como detectamos o risco de suicídio e de automutilação

Um classificador de segurança automatizado verifica as mensagens que você envia. Ele procura sinais de:

• pensamentos suicidas, ou intenção ou plano de tirar a própria vida;
• automutilação;
• falas indiretas, como dizer que você é um peso para todos ou que as pessoas ficariam melhor sem você; e
• incentivar ou ajudar alguém a se machucar.

A verificação funciona em qualquer idioma e considera a conversa recente, não só a sua última mensagem. Ela é automática. Nossa equipe não lê suas conversas rotineiramente, e nossa Política de Privacidade explica quando uma pessoa pode revisar mensagens específicas.

Nenhuma verificação automática é perfeita. Ela pode deixar passar uma mensagem e também pode mostrar apoio quando você não precisava, por exemplo quando um personagem diz algo sombrio em uma história ou em um dia difícil. Se isso acontecer, você pode simplesmente seguir em frente.

4. O que o KUN faz quando detecta um risco

• Uma mensagem do KUN, não do personagem. O KUN mostra um cartão acima da resposta do personagem. Com a voz do próprio KUN, ele diz que você não está sozinho(a).
• A linha de apoio do seu país. O cartão indica uma linha de apoio do seu país, com um botão para ligar com um toque em cada linha, quando o seu dispositivo permite chamadas. As linhas estão na tabela abaixo. Escolhemos o país pelo local de onde sua conexão parece vir, então pode haver erro se você viajar ou usar uma VPN.
• Um diretório mundial. O cartão também tem um link para findahelpline.com, um diretório de linhas de apoio do mundo todo. Para um país sem linha listada, o link do diretório é a resposta completa.
• O personagem não continua. A resposta do personagem é uma resposta de segurança, e o personagem é instruído a não continuar o assunto de automutilação nem qualquer conteúdo prejudicial. Essa mensagem nunca é respondida no modo de conteúdo adulto.

O cartão aparece nos apps móveis do KUN e no app web do KUN.

5. Linhas de apoio por país

Só listamos uma linha depois de verificar o número. Esses serviços são mantidos por organizações independentes, não pelo KUN. Horários, idiomas e disponibilidade variam.

Em todos os Estados-membros da UE, o KUN também mostra o 112, o número europeu de emergência, depois da linha nacional, se houver. Para qualquer outro país, o KUN mostra o diretório findahelpline.com.

6. Não é um serviço de emergência

O KUN não pode enviar ajuda, ligar para ninguém por você nem acionar serviços de emergência. Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato, entre em contato imediatamente com o número de emergência local, por exemplo 112 na UE, 911 nos Estados Unidos e no Canadá, 999 no Reino Unido ou 000 na Austrália.

7. Não é aconselhamento profissional

O KUN é entretenimento. Os personagens não dão aconselhamento médico, de saúde mental, jurídico nem financeiro, e o KUN não substitui terapia nem o apoio de outras pessoas. Os personagens não darão conselhos financeiros nem pedirão dinheiro a você.

8. Como denunciar um problema

Você pode denunciar qualquer mensagem de IA no app. Mantenha a mensagem pressionada e escolha Denunciar; depois selecione um motivo, como conteúdo sexual, discurso de ódio, violência ou automutilação. Analisamos as denúncias e tomamos providências. Uma pessoa pode examinar a mensagem denunciada. Para levar uma preocupação de segurança por outro caminho, escreva para support@kun.chat.

9. O que contabilizamos e nosso relatório anual

Cada vez que o KUN mostra um cartão de apoio em crises, ele soma um em um contador mantido por país. O contador guarda apenas números: nenhum texto de mensagem e nenhum identificador de usuário. Se você permitiu a análise de uso, o app também registra que um cartão foi exibido, sem o texto das suas mensagens.

Como exige a SB 243 da Califórnia, o KUN informará todos os anos ao Escritório de Prevenção ao Suicídio da Califórnia (Office of Suicide Prevention), a partir de 1º de julho de 2027, quantas vezes exibiu um encaminhamento a serviços de crise no ano-calendário anterior. O relatório contém apenas números, sem informações pessoais nem conteúdo de mensagens.

10. Contato

Para preocupações de segurança ou dúvidas sobre esta página, entre em contato com Anatoliy Belobrovik, Mejía Lequerica 34, Entresuelo 2A, 08028 Barcelona, Espanha, pelo e-mail support@kun.chat.