Seguridad y apoyo en crisis

1. Acerca de esta página

KUN es una app de compañía con IA y chat romántico para personas adultas. Esta página describe el protocolo de seguridad que hay detrás: cómo dejamos claro que los personajes son IA, cómo detectamos y respondemos a indicios de pensamientos suicidas y de autolesión, qué líneas de ayuda mostramos y cómo puede denunciar un problema. Es el protocolo que publicamos en cumplimiento de normas como la ley SB 243 de California (Business and Professions Code §22601 y siguientes) y el artículo 47 de la General Business Law de Nueva York.

Esta página forma parte de la aplicación práctica de nuestros Términos de uso y de nuestra Política de privacidad. KUN es entretenimiento. No es un servicio de atención en crisis.

2. Los personajes de KUN son IA, no personas

• Todos los personajes son IA. Los personajes de KUN son personajes ficticios interpretados por inteligencia artificial. Ninguna persona escribe sus respuestas en tiempo real.
• Un aviso bajo el cuadro de mensaje. En todas las conversaciones, bajo el cuadro de mensaje permanece visible un aviso que indica que está hablando con una IA y no con una persona real.
• Un recordatorio cada 3 horas. Tras 3 horas de uso activo del chat en una conversación, KUN añade un recordatorio: «Recordatorio: estás chateando con una IA, no con una persona». Lo vuelve a añadir cada 3 horas más.
• Solo para personas adultas. KUN es para personas de 18 años o más. Le pedimos su fecha de nacimiento antes de poder chatear. Los compañeros de IA pueden no ser adecuados para algunos menores, y si tiene menos de 18 años no debe usar KUN.
• El contenido generado con IA está marcado. Las imágenes y los vídeos que genera KUN llevan en los metadatos del archivo una marca legible por máquina que indica que los ha creado una IA.

3. Cómo detectamos el riesgo de suicidio y de autolesión

Un clasificador de seguridad automatizado analiza los mensajes que usted envía. Busca indicios de:

• pensamientos suicidas, o la intención o el plan de quitarse la vida;
• autolesiones;
• afirmaciones indirectas, como decir que es una carga para todos o que los demás estarían mejor sin usted; y
• animar o ayudar a alguien a hacerse daño.

La comprobación funciona en cualquier idioma y tiene en cuenta la conversación reciente, no solo su último mensaje. Es automática. Nuestro personal no lee sus conversaciones de forma rutinaria, y nuestra Política de privacidad explica cuándo una persona puede revisar mensajes concretos.

Ninguna comprobación automática es perfecta. Puede pasar por alto un mensaje y también puede mostrarle apoyo cuando no lo necesitaba, por ejemplo cuando un personaje dice algo sombrío en una historia, o en un mal día. Si ocurre, puede seguir con normalidad.

4. Qué hace KUN cuando detecta un riesgo

• Un mensaje de KUN, no del personaje. KUN muestra una tarjeta sobre la respuesta del personaje. En la propia voz de KUN, le dice que no está solo ni sola.
• La línea de ayuda de su país. La tarjeta indica una línea de ayuda de su país, con un botón para llamar con un toque en cada línea cuando su dispositivo permite llamadas. Las líneas figuran en la tabla siguiente. Elegimos el país según el lugar desde el que parece conectarse, por lo que puede ser incorrecto si viaja o usa una VPN.
• Un directorio mundial. La tarjeta también enlaza con findahelpline.com, un directorio de líneas de ayuda de todo el mundo. Si su país no tiene una línea indicada, el enlace al directorio es toda la respuesta.
• El personaje no continúa. La respuesta del personaje es una respuesta de seguridad, y se le indica que no continúe con el tema de la autolesión ni con ningún contenido dañino. Ese mensaje nunca se responde en el modo de contenido para adultos.

La tarjeta aparece en las apps móviles de KUN y en la app web de KUN.

5. Líneas de ayuda por país

Solo indicamos una línea después de haber verificado su número. Estos servicios los gestionan organizaciones independientes, no KUN. El horario, los idiomas y la disponibilidad varían.

En todos los Estados miembros de la UE, KUN muestra además el 112, el número europeo de emergencias, después de la línea nacional si la hay. Para cualquier otro país, KUN muestra el directorio findahelpline.com.

6. No es un servicio de emergencias

KUN no puede enviar ayuda, llamar a nadie por usted ni avisar a los servicios de emergencia. Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, llame de inmediato al número de emergencias de su zona, por ejemplo el 112 en la UE, el 911 en Estados Unidos y Canadá, el 999 en el Reino Unido o el 000 en Australia.

7. No es asesoramiento profesional

KUN es entretenimiento. Los personajes no ofrecen asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero, y KUN no sustituye a la terapia ni al apoyo de otras personas. Los personajes no le darán consejos financieros ni le pedirán dinero.

8. Cómo denunciar un problema

Puede denunciar cualquier mensaje de IA en la app. Mantenga pulsado el mensaje y elija Denunciar; después seleccione un motivo, como contenido sexual, odio, violencia o autolesión. Revisamos las denuncias y actuamos en consecuencia. Una persona puede examinar el mensaje denunciado. Para plantear una preocupación de seguridad por otra vía, escriba a support@kun.chat.

9. Qué contabilizamos y nuestro informe anual

Cada vez que KUN muestra una tarjeta de ayuda en crisis, suma uno a un contador que se lleva por país. El contador solo contiene cifras: ni texto de mensajes ni identificadores de usuario. Si ha permitido el análisis de uso, la app también registra que se mostró una tarjeta, sin el texto de sus mensajes.

Como exige la ley SB 243 de California, KUN informará cada año a la Oficina de Prevención del Suicidio de California (Office of Suicide Prevention), a partir del 1 de julio de 2027, del número de veces que mostró una derivación a servicios de crisis durante el año natural anterior. El informe contiene únicamente cifras, sin información personal ni contenido de mensajes.

10. Contacto

Para inquietudes de seguridad o preguntas sobre esta página, póngase en contacto con Anatoliy Belobrovik, Mejía Lequerica 34, Entresuelo 2A, 08028 Barcelona, España, en support@kun.chat.